旭川

　　 大洋新聞 時間: 2014系統傢俱-01-04來源: 信息時報
　　信息時報訊（記者 郭蘇瑩）昨日，廣州12345政府服務熱線正式投入試運行。記者瞭解到，該熱線開通後便接到大量咨詢。不過，由於該熱線整合部門較多，一些問題咨詢或將出現時間差，暫時出現“慢過以往”的情況。對此，相關負責人表示，目前的接景觀設計通率仍然不高。
　　首日接房屋出租線超4500個
　　昨日是廣州12345正式開通運行首日，下午3時許，記者撥打了熱線。 “你好，歡迎致電廣州12345政府服務熱線，”國、粵語各播報一次後，轉入人工接線等待。線路融資最初顯示正忙，但耐心等待約兩分鐘後，便成功接通。
　　記者從中國電信外包呼叫中心瞭解到，在熱線開通首日，不少市民踴躍嘗試。一名工作人員稱固態硬碟，“1號已經開始多了，媒體今天宣傳後，電話被打爆了。”
　　據介紹，由於業務繁忙，最多的一個早班接線員從九點到下午四點，除卻中午吃飯的一小時，已經接了97個電話。 據12345熱線統計，昨日該熱線共處理人工接線4547個。
　　部分咨詢解答“太慢”
　　據瞭解，12345分為了經濟隊列、民生隊列、綜合隊列三個隊列。社保、公積金等就屬於民生隊列。據介紹，“接通最多的應該是公積金，因為一般訴求比較簡單，現場回答即可。”相關負責人預測，截至當晚九點人工接線停止，民生隊列可能超70個，綜合隊列超60個，經濟隊列也將超過50個。
　　不過，由於該熱線整合部門較多，一些問題咨詢或將出現時間差，暫時出現“慢過以往”的情況。昨日，記者咨詢12345熱線，表明將詢問相關消費投訴咨詢問題，接線員稱，他們將把問題記錄後，轉接給工商部門12315消費投訴專業人員處理，由工商部門回電解決。
　　對此，12315熱線工作人員表示，在合併初期，的確會出現時間差問題，“如果是咨詢，我們有專業人員基本可當日回覆，但12345則需要轉接給我們回電處理，時間是三天左右。這主要是因為12345在專業解答對接的問題還在完善，相信以後會得到解決。”
　　　　（原標題：12345開通首日被打爆）